技术客服

工作地点:上海 所属部门:视频外教事业部 更新日期:2019年11月27日

职位描述

1.支持普通客服为首次上线上课程的家长在正式上课前及时完成系统测试;

2.解决国内家长和分布在全球的外教双方在线上课期间普通客服不能解决的技术问题,确保课程能顺利进行;

3.协助普通客服跟进家长在线上课前、课中和课后遇到的各种技术问题并做正确的记录;持续统计系统测试中所遇到的问题,且不断改善系统测试流程优化家长的体验;

4.能将所发现的问题整理为需求及时反馈,以便作为产品研发的输入内容。

职位要求

1.熟悉Windows/MAC OS等主流的操作系统,市面上的各种视频通讯软件例如Skype, QQ, ZOOM, Webex, Go-to-meeting等;熟悉远程协助类工具;

2.具有广泛IT知识,熟悉科技产品,具备计算机硬件架构故障排除能力;

3.良好的沟通能力,普通话标准口齿清晰,能在非面对面的沟通中快速定位用户所面临的技术问题;解决问题的能力,能独立作业解决用户的疑问;

4.日常的英文听说能力;

5.做事细致有耐心、认真负责;

6.有较强的学习能力。勇于挑战,能承受工作压力,热忱度高,有服务意识和团队精神;

7.有客服相关经验者优先录取;

8.能配合轮班作业,做五休二 (不保证是周末休)。

应聘方法

有意者发送简历到recruit@alo7.com邮箱。